Agency mở rộng năng lực tài khoản mà vẫn giữ đầu mối khách hàng
Dịch Vụ Quảng Cáo phối hợp với agency đã có khách hàng và đội account hoặc media buyer, cần thêm hạ tầng Facebook, Google hay TikTok. Trước khi cấp quyền, hai bên ghi rõ chủ thể quảng cáo, tài sản, ngân sách, người phê duyệt và ranh giới tiếp xúc khách cuối.
Mỗi hồ sơ được đánh giá riêng theo ngành, tình trạng tài khoản và điều kiện nền tảng. Phần việc của agency và của chúng tôi được xác nhận bằng phạm vi hợp tác và đầu mối xử lý.
Mở rộng năng lực mà không mất quyền điều phối
Agency có thể tự chạy trên hạ tầng được phân quyền hoặc giao thêm phần việc theo thỏa thuận. Mỗi khách có chủ thể, tài sản, ngân sách và cách bàn giao riêng.
Agency giữ đầu mối thương mại
Cách liên hệ khách, thương hiệu xuất hiện và người phê duyệt được chốt trước.
Bổ sung hạ tầng theo kênh
Chọn cấu trúc Facebook, Google hoặc TikTok phù hợp với đội media hiện có.
Đối soát theo từng khách
Tách chi tiêu nền tảng, phí hạ tầng, phần vận hành và chứng từ theo kỳ.
Quyền và dữ liệu có lối ra
Ghi nhận tài sản, quyền truy cập và việc thu hồi khi một dự án kết thúc.
Agency có thể thuê hạ tầng, bổ sung vận hành hoặc rà soát sự cố
Chọn một mô hình chính giúp tách rõ ai làm chiến lược, ai thao tác chiến dịch và ai chịu trách nhiệm trao đổi với khách cuối.
Hạ tầng, agency tự chạy
Chúng tôi đánh giá điều kiện, cấp quyền phù hợp, phối hợp ngân sách và đối soát. Agency giữ kế hoạch, nội dung, tối ưu, báo cáo và quan hệ với khách.
Bổ sung năng lực vận hành
Hai bên thống nhất phần việc theo nền tảng hoặc giai đoạn. Cần một RACI rõ cho chiến dịch, creative, tracking, báo cáo và phê duyệt.
Kiểm toán hoặc xử lý sự cố
Rà cấu trúc tài khoản, quyền, lịch sử thông báo và tài sản liên kết để xác định phạm vi có thể hỗ trợ; không cam kết kết quả khôi phục.
Khi nào agency nên dùng đối tác hạ tầng?
Phù hợp khi agency cần năng lực bổ sung có kiểm soát, vẫn giữ quyền chủ động với khách hàng và chất lượng dịch vụ của mình.
Có thể bắt đầu đánh giá khi
- Có pháp nhân hoặc đầu mối chịu trách nhiệm hợp đồng.
- Có khách hàng, sản phẩm, website và mục tiêu quảng cáo xác định.
- Có media buyer hoặc người phụ trách vận hành rõ tên.
- Chấp nhận phân quyền, đối soát và lưu vết theo từng khách.
- Có khả năng cung cấp hồ sơ khi nền tảng yêu cầu xác minh.
Không phù hợp nếu muốn
- Tài khoản dùng chung không tách khách hoặc không rõ chủ thể.
- Tiếp tục chạy sau khi bị hạn chế mà chưa xử lý nguyên nhân.
- Chạy ngành, nội dung hoặc điểm đến không đủ điều kiện.
- Giấu danh tính nhà quảng cáo hoặc gửi hồ sơ không chính xác.
- Cam kết tài khoản “không quét”, doanh thu hay ROAS cố định.
Ai giao tiếp, ai phê duyệt, ai chịu trách nhiệm phải được ghi thành văn bản
Chúng tôi không tự thay agency tiếp cận khách cuối ngoài phạm vi hai bên thống nhất. Khi cần họp kỹ thuật hoặc xác minh chủ thể, agency quyết định hình thức tham gia và người đại diện.
Quan hệ khách hàng
Agency quản lý báo giá, kỳ vọng, phản hồi và quyết định thương mại với khách của mình.
Phê duyệt
Người có thẩm quyền xác nhận ngân sách, nội dung, tài sản và thay đổi quan trọng.
Trao đổi kỹ thuật
Chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết, đúng kênh và có agency trong luồng phối hợp.
White-label
Phạm vi xuất hiện thương hiệu, email và tài liệu được thống nhất trước từng dự án.
Xung đột khách hàng
Hai bên khai báo nhóm khách/ngành cần bảo vệ nếu hợp đồng có điều khoản tương ứng.
Kết thúc hợp tác
Ngừng quyền, đối soát, trả tài liệu và giữ nghĩa vụ bảo mật theo thỏa thuận.
Chọn đúng mô hình quyền cho từng hệ sinh thái quảng cáo
Facebook / Meta
Rà Business Portfolio, ad account, Page, Dataset/Pixel, payment và quyền People/Partner. Không dùng mật khẩu cá nhân để thay cho phân quyền.
Google Ads
Rà Manager Account, client account, administrative ownership, billing, advertiser verification và quyền truy cập dữ liệu chuyển đổi.
TikTok Ads
Rà Business Center, advertiser account, TikTok account, Shop, Pixel, catalog cùng quyền Admin, Operator, Analyst và Finance.
Không dùng quyền Admin để thay cho quy trình phối hợp
Mỗi dự án cần danh sách người dùng, email công việc, vai trò và thời hạn. Quyền quản trị cao chỉ cấp cho người thực sự cần; tài chính và vận hành nên tách khi nền tảng hỗ trợ.
Agency cần thông báo ngay khi nhân sự nghỉ, đổi khách phụ trách hoặc không còn nhu cầu truy cập. Chúng tôi xử lý thay đổi theo đầu mối đã đăng ký và lưu lại mốc thực hiện.
Agency lead quản lý khách, brief, phê duyệt và phản hồi.
Media buyer thao tác chiến dịch trong quyền được giao.
Finance xác nhận ngân sách, thanh toán và đối soát.
Chúng tôi support tiếp nhận yêu cầu hạ tầng và cập nhật trạng thái.
Khách cuối cung cấp hồ sơ, tài sản và phê duyệt thuộc chủ thể.
Mỗi khách hàng cần một phạm vi tài sản và đối soát riêng
Tài khoản, Pixel, Page, Shop, catalog, conversion, tệp khách và báo cáo không nên trộn giữa các chủ thể. Chỉ chuyển dữ liệu tối thiểu cần cho nhiệm vụ đã thống nhất.
Không gửi mật khẩu, mã OTP, dữ liệu khách hàng thô hoặc tài liệu định danh qua nhóm chat không kiểm soát. Hồ sơ nhạy cảm cần kênh nhận, người được xem và thời hạn lưu rõ ràng.
Dòng tiền phải đọc được theo từng khách, từng account và từng kỳ
Trước khi chạy, hai bên chốt media spend, phí hạ tầng, phí vận hành nếu có, thuế/chứng từ, thời điểm nạp và cách xử lý số dư. Dữ liệu nền tảng là một đầu vào; biên bản đối soát cần ghi cả điều chỉnh được hai bên xác nhận.
Dự kiến
Khách, account, kỳ chạy, giới hạn và người duyệt.
Xác nhận tiền
Nguồn thanh toán, tỷ giá/phí nếu có và thời điểm ghi nhận.
Theo dõi
Spend, cảnh báo, phát sinh và thay đổi ngân sách.
Chốt kỳ
Chi tiêu, phí, số dư, chứng từ và nghĩa vụ chuyển tiếp.
Phân loại yêu cầu giúp hỗ trợ nhanh hơn
Thời gian xử lý phụ thuộc loại yêu cầu, thông tin đầu vào và phản hồi của nền tảng. SLA giữa hai bên nên quy định thời gian tiếp nhận/cập nhật; không biến thành cam kết nền tảng phê duyệt hay khôi phục trong một mốc cố định.
Những thông tin cần gửi trước khi báo mô hình
Agency có thể che dữ liệu thương mại chưa cần thiết ở bước đầu. Tuy nhiên, chủ thể quảng cáo, ngành, điểm đến và lịch sử hạn chế phải được mô tả chính xác để đánh giá khả năng tiếp nhận.
Từ đánh giá agency đến vận hành nhiều khách có kiểm soát
- 01
Trao đổi mô hình
Năng lực agency, nền tảng, khách, ngân sách và phạm vi cần bổ sung.
- 02
Rà điều kiện
Chủ thể, ngành, account, tài sản, payment và lịch sử chính sách.
- 03
Chốt RACI
Vai trò, phê duyệt, kênh hỗ trợ, bảo mật và ranh giới khách cuối.
- 04
Thiết lập
Cấp quyền, kiểm tra truy cập, ghi nhận mốc ban đầu và ngân sách.
- 05
Vận hành theo kỳ
Theo dõi trạng thái, hỗ trợ yêu cầu và cập nhật thay đổi có lưu vết.
- 06
Đối soát và review
Chốt chi phí, số dư, sự cố, chất lượng phối hợp và nhu cầu kỳ mới.
Không đổi account trước khi xác định phạm vi lỗi
Agency cần gửi account ID, ảnh thông báo, thời điểm, chiến dịch/tài sản liên quan và thay đổi gần nhất. Chúng tôi phân loại lỗi quyền, payment, xác minh, quảng cáo, website, Business/Manager hay liên kết tài sản.
Nếu nguyên nhân thuộc nội dung, sản phẩm hoặc chủ thể khách hàng, agency phối hợp bổ sung và điều chỉnh. Quyết định xét duyệt, giới hạn hoặc khôi phục thuộc nền tảng; hai bên không hứa trước kết quả.
Dừng một khách không làm ảnh hưởng các khách còn lại
Chốt ngày dừng
Xác định campaign, account và thời điểm ngừng phát sinh.
Đối soát riêng
Spend, phí, số dư, chứng từ và phát sinh của khách đó.
Thu hồi quyền
User, partner, tài khoản, Page/Shop, Pixel và dữ liệu.
Lưu biên bản
Trạng thái cuối, tài liệu trả lại và nghĩa vụ còn tiếp tục.
Chi phí được tách theo nền tảng, khối lượng và trách nhiệm
Ngân sách thực chi theo từng account và khách hàng.
Account access, phân quyền, theo dõi và đối soát.
Chỉ có khi chúng tôi nhận thêm phần việc media, tracking hoặc báo cáo.
Kiểm toán, creative, landing page, xử lý chuyên sâu hoặc yêu cầu đặc thù.
Câu hỏi của agency trước khi hợp tác
Có làm việc trực tiếp với khách của agency không?
Chỉ trong phạm vi và hình thức hai bên thống nhất. Agency giữ đầu mối khách hàng nếu mô hình được chốt như vậy.
Có thể hợp tác white-label không?
Có thể đánh giá theo dự án. Cần chốt cách xuất hiện thương hiệu, kênh liên lạc, tài liệu và trách nhiệm với khách cuối.
Có nhận mọi ngành và mọi ngân sách không?
Không. Mỗi ngành, thị trường, hồ sơ và nền tảng có điều kiện riêng; cần rà trước khi xác nhận.
Agency có cần gửi mật khẩu hoặc OTP không?
Không. Ưu tiên cơ chế member/partner/manager và quyền asset chính thức của nền tảng.
Có thể dùng một tài khoản cho nhiều khách không?
Không nên mặc định như vậy. Cần tách chủ thể, tài sản, ngân sách, quyền và dữ liệu theo mô hình được duyệt.
Có cam kết tài khoản không bị khóa không?
Không. Nền tảng quyết định trạng thái; nội dung, sản phẩm, website, payment và lịch sử đều có thể ảnh hưởng.
Khi sự cố xảy ra ai trao đổi với khách cuối?
Theo RACI đã chốt. Agency thường quản lý kỳ vọng khách; chúng tôi cung cấp thông tin kỹ thuật trong phạm vi có thể xác minh.
Dừng hợp tác có mất dữ liệu không?
Phụ thuộc ownership. Trước khi bắt đầu, hai bên phải ghi rõ tài sản nào thuộc khách/agency và phần nào chỉ được chia sẻ quyền.
Cần gửi gì để nhận phương án?
Thông tin agency, nền tảng, số account, nhóm ngành, ngân sách dự kiến, đội vận hành và lịch sử hạn chế nếu có.
Nhận phương án hạ tầng và phối hợp cho agency
Gửi quy mô khách hàng, nền tảng, ngân sách, đội media và phần việc cần bổ sung. Chúng tôi sẽ rà ranh giới, quyền, đối soát và lộ trình có thể xem xét.