MỘT KẾ HOẠCH · NHIỀU ĐIỂM CHẠM
Dịch vụ quảng cáo đa nền tảng cho doanh nghiệp
Phối hợp Facebook, Google và TikTok theo vai trò của từng kênh trong hành trình mua. Doanh nghiệp có một mục tiêu kinh doanh, một cách đo thống nhất và biết khi nào nên tăng, giảm hoặc dừng ngân sách ở mỗi nền tảng.
Có thể bắt đầu với hai kênh; không mặc định chạy cả ba. Ngân sách media và phí vận hành được trình bày riêng.
Khi một kênh không còn kể đủ câu chuyện
Đa nền tảng chỉ có ích khi doanh nghiệp nhìn thấy vai trò và dữ liệu của từng kênh, thay vì cộng ba khoản chi vào một bảng báo cáo.
Khách thấy quảng cáo rồi mới tìm kiếm
Facebook hoặc TikTok có thể tạo sự quan tâm, còn Google ghi nhận nhu cầu khi khách tìm tên sản phẩm, thương hiệu hoặc giải pháp. Cần phân biệt đóng góp của mỗi điểm chạm.
Lead nhiều nhưng đơn chưa tương xứng
Một báo cáo chung nối dữ liệu quảng cáo với phản hồi của sales giúp nhìn ra kênh nào tạo khách phù hợp, thay vì chỉ so giá của một biểu mẫu hoặc tin nhắn.
Ngân sách tăng, đội vận hành bị chia cắt
Khi mỗi kênh có một người phụ trách, thông điệp, lịch chạy và tiêu chí đo dễ lệch nhau. Một kế hoạch phối hợp xác định người duyệt, mốc kiểm tra và quy tắc điều chỉnh.
Chọn kênh theo việc cần làm, không theo độ phổ biến
Phương án có thể dùng một, hai hoặc ba nền tảng tùy nhu cầu, tài sản nội dung, điểm nhận khách và khả năng đo lường.
Tạo và nuôi nhu cầu
Giới thiệu giá trị, tiếp cận lại nhóm đã tương tác và đưa khách đến tin nhắn, biểu mẫu hoặc website. Cần Fanpage, nội dung, đề nghị rõ ràng và người phản hồi khách.
Đón nhu cầu chủ động
Tiếp cận khi khách tìm giải pháp, sản phẩm hoặc so sánh lựa chọn. Loại chiến dịch phải khớp danh mục, trang đích, dữ liệu chuyển đổi và mức độ sẵn sàng của website.
Thử thông điệp bằng video
Đưa sản phẩm vào ngữ cảnh sử dụng, kiểm tra góc nội dung và dẫn đến Shop, website hoặc điểm nhận lead. Cần nguồn video, quyền sử dụng và quy trình đo đơn sau hoàn/hủy.
Ví dụ: thương hiệu có sản phẩm cần giải thích có thể thử video trên TikTok, tạo tệp quan tâm trên Meta và dùng Google cho nhu cầu tìm kiếm. Tỷ trọng ngân sách chỉ được quyết định sau khi kiểm tra dữ liệu thực tế.
Từ brief đến quyết định tăng ngân sách
Đội ngũ không chỉ chia ngân sách theo tỷ lệ cố định. Mỗi giai đoạn có đầu vào, người chịu trách nhiệm và điều kiện để tiếp tục.
- 01
Rà mục tiêu và điểm nhận khách
Thống nhất sản phẩm, thị trường, ngân sách, giá trị một khách hàng, năng lực sales và mốc kinh doanh cần ghi nhận.
- 02
Giao nhiệm vụ cho từng kênh
Xác định nền tảng tạo nhu cầu, nền tảng đón tìm kiếm và nơi dẫn khách đến. Kiểm tra Fanpage, website, tài khoản, creative và quyền tài sản.
- 03
Thử nghiệm có giới hạn
Chốt thông điệp, lịch chạy, ngân sách thử và quy tắc dừng. Không tăng chi khi trang đích hoặc đội tiếp nhận chưa xử lý được lượng khách hiện tại.
- 04
Đối chiếu và phân bổ lại
Kết hợp số nền tảng với lead đủ chuẩn, đơn được xác nhận và phản hồi sales. Tăng ở nhóm tạo giá trị thực, giảm ở điểm có chi phí hoặc chất lượng không phù hợp.
Một khách hàng không nên được tính thành ba kết quả
Các nền tảng có cách ghi nhận chuyển đổi khác nhau. Báo cáo chung phải tách kết quả do từng nền tảng tự báo khỏi khách hàng hoặc đơn hàng doanh nghiệp xác nhận; tránh cộng trùng số chuyển đổi để đánh giá hiệu quả.
Trước khi chạy, hai bên thống nhất nguồn dữ liệu, mốc đối soát, cách xử lý lead trùng, hủy/hoàn và người xác nhận kết quả. Nếu chưa có CRM, vẫn có thể bắt đầu bằng bảng trạng thái tối thiểu có trách nhiệm cập nhật rõ ràng.
Doanh nghiệp nhận gì trong một phương án?
Bản đề xuất ghi rõ phần việc của agency và doanh nghiệp; không dùng một gói cố định cho mọi ngành.
Phần chúng tôi tổ chức và vận hành
- Rà hiện trạng, mục tiêu và tài sản quảng cáo.
- Đề xuất vai trò, thứ tự mở và ngân sách thử của từng kênh.
- Lập cấu trúc chiến dịch, lịch nội dung/creative và điểm đến theo phạm vi ký kết.
- Theo dõi hiệu quả, điều chỉnh ngân sách và báo cáo chung theo nhịp thống nhất.
- Bàn giao quyền, dữ liệu và tài liệu theo thỏa thuận.
Phần cần doanh nghiệp phối hợp
- Cung cấp thông tin sản phẩm, giá, ưu đãi và phạm vi được phép truyền thông.
- Xác nhận chủ thể Fanpage, website, tài khoản và quyền sử dụng nội dung.
- Chỉ định người duyệt, người tiếp nhận khách và phản hồi chất lượng lead/đơn.
- Cho biết tồn kho, năng lực phục vụ và thay đổi quan trọng trong kỳ.
- Đối chiếu số kinh doanh trước quyết định mở rộng.
Sản xuất video, thiết kế trang đích, thuê tài khoản hoặc booking KOC chỉ được đưa vào khi có nhu cầu và được ghi thành hạng mục riêng. Nếu doanh nghiệp đã có đội media, có thể xem dịch vụ thuê tài khoản quảng cáo thay vì thuê vận hành trọn gói.
Biết tiền đi đâu trước khi quyết định
Báo giá tách ngân sách trả cho nền tảng, phí quản lý/vận hành và chi phí phát sinh theo yêu cầu như nội dung, trang đích hoặc công cụ. Phạm vi, mốc thanh toán, cách đối soát và quyền tài sản được thống nhất trước khi triển khai.
Không có tỷ lệ ngân sách “chuẩn” áp dụng cho mọi doanh nghiệp. Phân bổ phụ thuộc mục tiêu, dữ liệu lịch sử, năng lực nội dung, thời gian bán hàng và khả năng tiếp nhận khách.
Những quyết định nên rõ trước khi ký
Cần xem hướng đi theo thị trường cụ thể? Khám phá giải pháp quảng cáo theo ngành.
Có bắt buộc chạy cả Facebook, Google và TikTok không?
Không. Có thể bắt đầu từ một kênh đang tạo nhu cầu rõ nhất, sau đó bổ sung kênh khác khi có nguồn lực nội dung, điểm nhận khách và cách đo phù hợp.
Agency đánh giá kênh nào hiệu quả bằng cách nào?
Dịch Vụ Quảng Cáo đối chiếu chi tiêu và kết quả nền tảng với lead hoặc đơn được doanh nghiệp xác nhận, đồng thời xem độ trùng và khả năng tiếp nhận. Không cộng các chuyển đổi do ba nền tảng tự báo thành một tổng doanh thu.
Có cần dùng cùng một tài khoản hay một website cho mọi kênh?
Không nhất thiết. Mỗi nền tảng có cấu trúc tài sản và quyền riêng. Điều cần thống nhất là chủ thể, quyền truy cập, điểm đến, tên chiến dịch, cách gắn nguồn và quy trình bàn giao.
Đang có đội chạy một kênh, có thể thuê phối hợp thêm kênh khác không?
Có thể. Trước tiên cần xác định vai trò của đội hiện tại, quyền dữ liệu, cách duyệt nội dung và trách nhiệm báo cáo. Phương án sẽ ghi rõ phần nào chúng tôi vận hành, phần nào đội nội bộ giữ.
Phí dịch vụ có gồm tiền quảng cáo và sản xuất nội dung không?
Không mặc định. Báo giá ghi riêng ngân sách media, phí quản lý và hạng mục nội dung hoặc kỹ thuật nếu cần. Xem nguyên tắc báo giá để chuẩn bị câu hỏi trước khi trao đổi.